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卷煙營銷ppt模板

這是卷煙營銷ppt模板,包括了段培力博士簡介,為什么服務營銷變得重要?如何開展服務營銷?發展客戶關系的三種方法,國內外卷煙營銷比較等內容,歡迎點擊下載。

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卷煙服務營銷 段培力博士簡介 內容 顧客滿意度調查 顧客滿意度調查 服務行業最難讓顧客滿意 服務和產品 服務:利益來自行為、努力和表現 產品:利益來自實體或業務本身 服務的含義 “把方便留給別人,麻煩留給自己” 為什么服務營銷變得重要? 服務經濟普遍變得重要 美國 占有74% GDP 提供90 %新的就業機會 中國 占有GDP 50% 提供90 % 新的就業機會 看一看我國服務行業的情況 保險 證券 航空 銀行 煙草 電信 一封信 張小姐, 我公司是xx電信下屬分局,負責整個市內的所有客戶電信業務。我們所服務的對象屬于商業客戶。 由于我們的企業屬于轉型中的國企,區域代表平常的營銷任務較重,對于服務在工作中的重要性沒有充分認識到。我們希望,我們以服務為主,營銷共進。由于有部分客戶對電信有長期以來累計的偏見,所以很多拒絕我們的上門拜訪。我們希望能通過良好的服務樹立商業客戶服務的品牌,培養忠誠的客戶群體。 謝謝! 客戶服務部 xx 三月十五日 致上海電信客戶經理的一封信 致上海電信客戶經理的一封信 銀行服務期望與體驗 我想要找個銀行馬上就可以把錢存上,可實際找好幾個街區才能找到銀行 期望到了銀行馬上可以把錢存上,可實際要排30分鐘的隊 期望一米線內沒有人,可是實際上其他的顧客卻在看著我數錢 有新的服務項目,可是沒有人告訴我那個東西怎么用 期望銀行是我的理財顧問,可是銀行去關心怎么向我推銷他的服務 期望銀行是新技術的專家,電腦或者設備出了問題,只好干等 期望在我需要的任何時候都可以找到銀行 可是實際卻是當我有時間的時候 銀行卻關門了 銀行在拉業務的時候非常積極,成了客戶或者幫客戶解決問題時 就不那么積 極了 “國內銀行服務水平不如制造業” 外國人眼中的中國服務 “In China it has been common for sales assistants to ignore or even insult customers. Atrocious service tends to occur wherever there is an absence of genuine competition。” Lovelock, 2000 《Services Marketing》 外國人眼中的中國服務 “在中國,銷售人員對顧客態度冷漠,甚至侮辱顧客的事情到處可見。低劣的服務總是在缺乏競爭的環境中出現。” Lovelock, 2000 《服務營銷》 重要性也由我們從事的行業決定 重要性由我們從事的行業決定 工業企業創造的服務價值 超過產品價值 卷煙銷售公司的利潤 (以前) 卷煙銷售公司的利潤 (現在) 卷煙銷售公司的利潤 (將來) 服務營銷的趨勢越來越明顯 服務越來越依賴1-1信息技術 顧客自我服務 (網上銀行) 更好的理解客戶(基于數據庫) 詢問管理 (客戶電話) 投訴管理 (客戶電話,信件管理) 服務趨于個性化 小結 競爭環境的變化是服務變得重要的主要推動力。 小結 通過服務創造差異是卷煙銷售公司提高競爭力的最終途徑,也是商業企業提高競爭力的重要途徑。

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