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品牌公關案例ppt

這是品牌公關案例ppt,包括了海爾集團,海爾集團五個發展階段,海爾企業文化,案例啟示,數據分析,海爾危機公關策略等內容,歡迎點擊下載。

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公關案例分析 海爾集團 海爾集團 名牌戰略發展階段(1984—1991):要么不干,要干就干第一 多元化戰略發展階段(1991—1998):海爾文化激活“休克魚” 國際化戰略發展階段(1998—2005):走出國門,出口創牌 全球化品牌戰略發展階段(2005年—2012年):創造互聯網時代的全球化品牌 網絡化戰略發展階段(2012年—2019年):網絡化的市場,網絡化的企業 海爾文化分三個層次:物質文化、制度行為文化和精神文化。“敬業報國,追求卓越”,“海爾真誠到永遠”是海爾文化內核。 企業文化及精神: (1)是非觀:永遠以用戶為是,以自己為非——海爾創造用戶的動力 (2)發展觀:創業創新的兩創精神—— 海爾文化不變的基因 (3)利益觀:人單合一雙贏——海爾永續經營的保障 (4)企業精神:創造資源、美譽全球 案例 (1)海爾砸冰箱事件: 1985年,海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后,有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后,發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀,并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點,在社會上引起極大的震動。 (2)背洗衣機送到用戶家事件: 1995年7月6日,海爾廣州工貿公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機。7月7日上午,駐廣州服務人員毛宗良租了一輛車,拉著洗衣機上路了,到下午2:00 時,車出了問題,而離最近的海豐城還有兩公里路,他決定將洗衣機背到用戶家。 (3)海爾發布了防電墻的技術專利: 2005年,海爾集團副總裁喻子達出席在德國召開的未來高新技術顧問委員會大會,并當選為國際電工委員會未來高新技術顧問委員會委員,海爾成為第一個進入該機構的發展中國家的企業。目前,海爾多項國際標準提案敲開IEC大門。IEC有正式的國際標準4176項,海爾集團的“防電墻”熱水器技術和“雙動力”洗衣機技術兩項標準被列入IEC標準提案。 案例總結 海爾的三個故事,是海爾在企業的三個發展階段的轉向標。 第一個故事是信心,在全國的消費者對待劣質產品痛恨卻又無奈、渴求優質產品的時候,海爾給了人們一粒定心丸。 第二個故事是愛心,在消費者需要商家微笑的時候,很多企業更是擺起賣方市場中老大的位置,而海爾卻不然,用另一種方式表達了對“上帝”的尊重,從而使得整個的家電產業進入了服務提升階段。迄今為止,中國的消費者能夠在為數不多得領域內感受到“上帝”的待遇,其中家電領域就是最好的服務之一。 第三個故事則是決心,中國從改革開放以來,在生產能力方面不斷提升,大量的生產型企業在出口創匯方面做出了巨大的貢獻,但是因為缺乏高科技含量的產品,中國成了世界上中低檔產品的代名詞。在國人低頭無奈的情況下,海爾給國人挺起了腰桿,用這種特殊的方式向世界證明,中國也將引領世界的高端領域。 案例啟示 啟示一:海爾的經營理念體現了誠信的內涵只有內誠于己,即為人要誠實,不虛偽,才能外信于人,即不欺騙別人,不失信于人。 啟示二:“零缺陷”其實是海爾對顧客的一種承諾,要做到對人守信,就必須通過認真做事來體現。即 “做老實人、說老實話、辦老實事”是誠信待人的基本行為準則。 啟示三:正是憑著“以質量求生存、靠信用闖天下”,使得海爾走出國門,成為國際知名品牌。 海爾失落十年的原因 第一,切斷員工和公司的情感聯系。 第二,業績數字存在作假。 第三,部門之間對立,形成隔熱墻。 第四,效率奇低,成本其高。 第五,策略短視,漏洞百出。 第六,固步自封,創新一個死一個。 第七,離心離德,人才流失。 海爾危機公關策略 企業領導人必須“居安思危”,重視危機管理 快速反應,及時處理 坦誠相待,取信于民 一種聲音,一致對外 溝通媒體,掌握輿論主導權

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